16. 05. 2019
Pokud si otevíráte jakýkoliv podnik, vždycky se snažíte, aby byly vaše služby co nejlepší. Dáváte si záležet, aby zákazník odcházel co nejspokojenÄ›jší. Napadlo vás ale, že to vůbec nemusí staÄit?
Barbershopy jsou vÄ›tšinou postavené úplnÄ› jinak. PojÄte se podívat na to, jakou pÅ™idanou hodnotu barbershopy nabízí.
Atmosféra
Jak už jsme psali v našem Älánku, barbershopy dÅ™íve fungovali i jako místo, kde se lidé scházeli, aby probrali nejnovÄ›jší a nejžhavÄ›jší drby. A Äasto tomu není jinak ani v dnešní dobÄ›. Uvidíte zde postávat chlápky s kávou v ruce, jen tak konverzující. Atmosféra je tu prostÄ› skvÄ›lá a zákaznický servis prostÄ› k nezaplacení. Co takhle pÅ™íštÄ› nabídnout kávu ne bÄ›hem toho, kdy danou službu provádíte, ale poté?
Služby navíc
Další vÄ›cí, ve které jsou barbeÅ™i skvÄ›lí, je to, že dodávají svým zákazníkům nÄ›co navíc. NedoÄkáte se od nich tedy jen toho, co mají napsané v ceníku a nabídce služeb, ale vždycky vás pÅ™ekvapí i nÄ›co, co tam napsané není. PÅ™íklad: Zákazník do barbershopu pÅ™ijde se žádostí o stÅ™íhání vlasů nasucho. To si také zaplatí. ÄŒasto ale ještÄ› odejde s vytrhaným oboÄím – zdarma.
A takovéto maliÄkosti jsou strašnÄ› důležité. Podívejte se na to jako barber – vám to zabere asi 10 minut práce. A teÄ se na to podívejte z pohledu zákazníka – už nebude pÅ™emýšlet nad tím, kam se pÅ™íštÄ› vydat, nebude chtít zkoušet nÄ›co nového, protože půjde rovnou k vám. Bude totiž vÄ›dÄ›t, že si ho jako zákazníka vážíte.
PéÄe o ty, kdo zákazníci nejsou
JasnÄ›, že slyšíte správnÄ›! Musíte se pÅ™ece postarat i o doprovod svých zákazníků. PÅ™edstavte si, že jste zákazník a zrovna potÅ™ebujete nutnÄ› ostÅ™íhat. Vezmete si s sebou dítÄ›, protože vám jako naschvál vypadlo hlídání. A v salónu se tváÅ™í kysele, protože jsou jen na obtíž. Ruku na srdce – není to tak trochu chyba i salónu? V barbershpech si buÄte jistí, že jsou pÅ™ipravení na to, že doprovod prostÄ› Äas od Äasu může pÅ™ijít. AÅ¥ už jde o automat na kávu, ovoce, Äasopisy, prosecco, dÄ›tský koutek nebo televizi s pohádkami, každá vÄ›c, která je urÄená pro jakýkoliv doprovod, se poÄítá.
PÅ™ístup
Barbershopy mají skvÄ›lý pÅ™ístup ke svým zákazníkům. Na první pohled vidíte, že barbeÅ™i jsou silné osobnosti, týpci, kteÅ™í prostÄ› vÄ›dí, jak na to. A nepotÅ™ebují k tomu nÄ›jaká školení nebo pÅ™íruÄky, ale je to prostÄ› v nich. A takoví by mÄ›li být i majitelé. Nebojte se ukázat, jaký pÅ™ístup máte – dejte to lidem vÄ›dÄ›t pomocí loga, webových stránek nebo „jen“ komunikací s lidmi.
A nezapomeňte ani na prostÅ™edky, které budete používat - nakupte tÅ™eba u nás v eshopu, neudÄ›láte chybu!